Comunicação Interna sem Endomarketing = Queijo sem Goiabada

Muitas empresas, atualmente, partem direto para a criação de um setor de Comunicação interna; sem atentarem para todos os itens que compõem o processo gerencial de Endomarketing e sua importância.

Aí, pensamos: antes pouco do que nada. E não percebemos o grande problema que podemos estar plantando em nosso próprio chão. E, de acordo com outro ditado popular: uma hora teremos que colher o que plantamos. Assim, teremos um público muito bem informado, mas, sem saber o que fazer com essas informações. Quase uma sala de espelhos, onde só existe entendimento, e nenhuma ação concreta. Além de algumas leves distorcidas no que se vê...

Basicamente, um setor de Comunicação interna atuando de maneira independente do Endomarketing não tem condições de alcançar um posicionamento real em relação à empresa e seus funcionários. Logo, o que ela faz é somente informar e, quase sempre, através de publicidade corporativa (cartazes, folders, banners, newsletters, etc.). E só.

Imagine o que seria da publicidade sem o marketing. Imagine gastar uma fortuna em um anúncio sem antes testá-lo nas praças, sem antes saber a participação de sua marca/produto no mercado? Ou então sem ter uma pesquisa de opinião que lhe mostre o que seu público-alvo deseja; ou melhor, sem nem saber quem é o seu público-alvo? Enfim, para falar você precisa saber o que falar e, principalmente, como falar. E quem diz isso, no âmbito interno, é o Endomarketing.

Pois é ele quem “investiga” a cultura da empresa para poder solucioná-la todos os dias, afinal, toda cultura é orgânica e se altera constantemente; e a comunicação, ou utiliza seu tempo para desenvolver esse exaustivo processo ou usa seu tempo para comunicar. Fazer as duas coisas... impossível. Afinal, estamos falando de pessoas, e já sabemos que a subjetividade é nossa fiel companheira nesse caminho. 

E o que podemos dizer para a Empresa que possui somente um setor de Comunicação interna? A iniciativa é boa, mas não basta para alcançar tudo o que você espera. Pois o que você tem é um setor que comunica, mas que faz isso na base do grito, na imensa maioria das vezes.

E quando falo no grito, é querendo dizer que fala sem as sutilezas subjetivas necessárias para que, além de informar, também se alcance alinhamento, motivação, posicionamento e engajamento.

Logo, nem adianta, digníssima Empresa, vir com argumentos dizendo que sua Comunicação interna é especial e que consegue fazer tudo isso. A não ser que seus funcionários tenham a capacidade de assoviar, chupar cana e ainda bater palmas para si mesmos... Mas, aí estamos falando de um circo! E até um circo que se preze necessita de Endomarketing.