Data Comemorativas Duvidosas

Quem tem pai aí levanta o dedo! E quem não tem? E quem teve, mas ele morreu? E quem até conhece, mas não considera como um pai? E quem nunca teve, pois foi criado pela avó, ou só pela mãe? E quem tem duas mães? E quem foi criado em um orfanato? E quem foi fruto de inseminação artificial? E quem ainda está na dúvida se entra na justiça pedindo testes de DNA?

O mundo mudou. A família tradicional de papai, mamãe, vovó e titia, praticamente está em extinção (e sem que ninguém crie uma ONG para tentar fazer com que essa espécie não suma do planeta). Enfim, é fato. O caminho é sem volta. Temos que nos adaptar.

E falando em adaptação, peço atenção a todos os professores, pedagogos, profissionais de Endomarketing e Comunicação interna: repensem as comemorações referentes ao Dia dos Pais e das Mães. Pois não é agradável receber um comunicado comemorativo sobre este assunto, para quem não tem um desses membros compondo sua história particular (e já aproveito para informar que não é meu caso, tenho pai e mãe, e ainda por cima são casados até hoje... sou quase um alienígena entre meus amigos).

Portanto, fica o alerta, cuidado com este assunto. Pois você pode, com a melhor das intenções fazer uma frase linda, um layout maravilhoso, um conceito arrasador, enviar para todos seus funcionários, e ficar só aguardando os parabéns pela ação e acabar recebendo: Feliz Dia dos Pais para quem? Só se for para você! Pois eu nunca tive pai.

E agora? O que fazer? Como dar uma resposta a uma pessoa que questiona sua ação comemorativa? E como não existem respostas para estas perguntas, o melhor é: não fazer a ação. Porém, a tendência, baseada no senso comum, ainda manda fazer.  Logo, estamos em um impasse.

Mas, aí vai um conselho, se realmente for muito importante para o setor realizar este tipo de ação, então, que ela seja algo bastante trabalhoso. Pois, o ideal, é que sejam analisados os dados cadastrais de todos os funcionários. E somente aqueles que possuam pais ou mães, recebam este tipo de comunicação.

Muito trabalho? Trabalho demais! Quase inviável, dependendo do tamanho da empresa ou da quantidade de tarefas do setor. Por isso, em meu caso particular, prefiro não seguir a tendência ditada pelo senso comum (que em muito breve será modificada por força da realidade), e sim, criar a vanguarda: extinguir esse tipo de comemoração em vias corporativas.

E para quem quiser ser mais vanguardista ainda, dou uma dica: procure saber mais sobre o dia do cuidador – dia 12 de maio. O dia criado para homenagear aquele que cuida de alguém, não importando ser pai, mãe, avó, babá, etc. 

A Imperfeição Corporativa e Genética

Em nossa constante busca pela perfeição, se imagine nascendo daqui a mil anos. Com certeza você será gerado por um geneticista, pode esquecer papai e mamãe. Porém, terá o físico perfeito, seus genes estarão todos em harmonia exemplar para que nunca um vírus se aposse de seu organismo, que será um misto de substâncias orgânicas e plásticas. E o mais legal de tudo isso é que se você acha que tudo não passa de uma viagem minha, está enganado.

  

Nos últimos 10 anos, na busca pelo humano infalível, cientistas conseguiram realizar verdadeiros milagres em seus superincríveis laboratórios que desafiam a própria compreensão humana. Quer alguns exemplos? Pois bem, vamos lá.

Em 2001, uma equipe de investigadores do Instituto de Medicina e Ciência Reprodutiva de Nova Jersey, nos EUA, criaram o primeiro ser geneticamente manipulado, quando pegaram parte do óvulo de uma mulher e o anexaram à parte do óvulo de uma mulher infértil, colocando no mundo a primeira pessoa com duas mães e um pai biológicos.

Mas será que em algum momento surgirá uma mutação que nos permita viver muito mais tempo que o normal? Pois bem, ela já existe. Não em um ser humano, mas em um verme chamado C. elegans, que em algumas de suas espécies mutantes pode ser observado um programa genético que permite que suas células possam viver muito mais tempo e resistir melhor ao estresse. Um bom passo para o tão esperado Elixir da Eterna Juventude.

Agora, em pleno 2012, é bem interessante até tentarmos ser perfeitos, mas com a certeza de que, enquanto humanos, nunca seremos. E ainda bem! Pois o momento em que alcançarmos esta perfeição toda de laboratório, isto vai querer dizer que somos todos iguais. Os mesmo desejos, as mesmas atitudes, as mesmas crenças, os mesmos medos, enfim, a mesma perfeição. Enfim, seremos todos 100%.

Mas para assuntos corporativos, que envolvem pessoas humanas, pelo menos até agora o 100% não existe. Pois somos formados de diferenças cognitivas, o que eu compreendo é fruto de minha história de vida, que nunca poderá ser parecida com a de outra pessoa; como também é resultado da percepção singular que terei do fato.

Desta maneira, nunca espere 100% de resultado em nada que envolva Endomarketing ou Comunicação interna.

Muitos gestores de fora da área entendem um objetivo de Endomarketing como algo exato; porém, exata é somente a verba destinada, a definição deste objetivo e seu prazo de planejamento e execução, e olhe lá! Pois neste e em todos os outros casos, o resultado obtido nunca será perfeitamente acabado. E quando falo isso quero me referir à exatidão dos 100%, da totalidade.

Por mais que se queira informar e se dê todas as facilidades para isso, sempre existirá quem não quer ser informado, além do fato de que todos os interessados perceberão de forma diversa a mesma informação. Desta forma, os resultados nunca abrangerão a todos, nunca. Você pode dar para cada funcionário uma passagem para Paris, e alguém vai dizer que não quer, por que lá tem muito francês...

Por tanto, saiba lidar com as diferenças. Um profissional de Endomarketing não tem o direito de ter preconceitos (necessita de uma luta constante para exterminá-los), não pode desprezar as minorias, não pode valorizar as maiorias e não pode acreditar nunca que um resultado em porcentagens se encerra em si mesmo. É preciso muita análise com os resultados, pois um 20% de aceitação pode não estar querendo traduzir 80% de rejeição, muitas vezes, a realidade está bem longe disso.

Então, profissionais de Comunicação interna e Endomarketing, não se frustrem com os resultados distantes do que você projetou, talvez esta seja a resposta procurada e que vai fazer a diferença em seus objetivos lá na frente (aguce sua percepção). E nunca busque os 100% de perfeição, afinal, você ainda não trabalha num laboratório em meio a cobaias.

DE ACORDO COM AS RUAS, O ENDOMARKETING É AGORA!

Partindo da origem que o Endomarketing é um processo gerencial, e que está ligado à organização interna do trabalho, dos procedimentos e dos colaboradores; e como tudo o que acontece dentro da empresa se reflete para fora, o inverso dessa questão também é verdadeira.

E é diante dessa constatação que quero falar, pois o que podemos observar no cenário social de país neste momento é de grande valia para qualquer instituição que souber trabalhar tudo isso para dentro da empresa.

O momento social é de questionamento. As ruas ainda protestam em busca de explicações e toda a sociedade se impacta com esse movimento, o tornando participativo, comum, integrado.

Logo, posso afirmar como profissional de endomarketing, que se a empresa usar os argumentos certos com seus colaboradores, neste momento, pode conseguir uma adesão (contribuição, participação) poucas vezes observada. Este é o instante ideal para inauguração de canais de comunicação interna, de estimular o sentimento de pertencimento interno, de conseguir alinhar o público à cultura organizacional e, principalmente, de se conseguir respostas e informações valiosas dos colaboradores sobre qualquer assunto que interesse a empresa.

Com este mesmo argumento, posso enfatizar que não consigo imaginar um momento mais propício para uma empresa iniciar o seu processo de endomarketing como este que estamos vivendo.

Como pode observar, além de meios de comunicação, partidos políticos e obras de dramaturgia; algumas empresas e marcas já perceberam a oportunidade (positiva em todos os aspectos) e estão desenvolvendo anúncios voltados para o momento social que estamos, entre elas a Coca-Cola, Spoleto, Accor Hotéis, Domino’s Pizza e a Grow Brinquedos. Também posso citar diversas lojas que liberaram suas redes wi-fi e outras que realizaram promoções envolvendo o valor de R$0,20. Bem, essas são ações feitas até o momento, o que vem por aí, não sei.

Esses fatos só vêm colaborar com minhas afirmações, então... vamos trabalhar para que nosso trabalho tenha uma razão de ser, para nós e para a sociedade. E se precisamos do Endomarketing para isso, que venha agora!

Os 10 mandamentos do Email

Em nossas terras, o primeiro veículo de Comunicação institucional foi inaugurado pelo grande Agente da Passiva da história, Sr. Pero Vaz de Caminha, através de uma carta que deve ter demorado uns quatro meses para chegar até o Rei. A partir daí muitos pombos-correios cruzaram os céus levando as mais diversas missivas de guerra e de amor; como também muitos pregoeiros anunciaram seus produtos pelas esquinas, no grito.

Cartas e carteiros começaram a caminhar até seus destinatários, passo a passo.  Até que um belo dia surgiu por aqui o jornal, o jornaleiro e o jornalista; imprensa, opinião pública e reportagem. Depois veio a radiodifusão com seus artistas, programas de auditório e um sucesso nunca antes visto, tudo ao vivo.

Eis que num estalar de transistores – em Videotape - surge a televisão, e há um tempinho, para dar a este veículo o imediatismo necessário, surgem os satélites e a nossa Embratel.

Bem, acho que já fica claro que para a Comunicação existem diversos objetivos, como: amplitude de audiência, compreensão da mensagem, simplificação do código, facilidade de acesso ao canal, diminuição de ruídos, etc. Porém, a sua busca fundamental é por velocidade.

 Assim, chegamos à internet. E para entramos mais em nosso assunto preferido, que é Comunicação Interna, nos deparamos com o popular, E-mail. Uma ferramenta de Comunicação extraordinária, de velocidade incrível e com possibilidades inúmeras de contatos entre o receptor e o emissor da mensagem. Além de possuir características de formalidade e informalidade ao mesmo tempo, pois quem dá essa percepção é a circunstância em que a mensagem está envolvida.

Arrisco dizer que todas as empresas do mundo, hoje, mantenham algum nível de Comunicação entre seu público interno através de E-mail; em algum momento, de alguma forma, por algum motivo. Mas também acredito que pouquíssimas empresas, no mundo, se preocupem, trabalhem e valorizem este admirável veículo com a importância que ele tem.

Em minha opinião, quando o assunto é Comunicação nada se inicia do 80, tudo tem que começar no 8. Então, como estamos bastante defasados em relação à atenção ao uso do E-mail nas empresas, não adianta queremos rezar uma missa inteira agora, precisamos começar lá atrás, nos 10 mandamentos:

I – E-mails profissionais precisam ser respondidos no momento em que são vistos.

II – Antes de discordar de algo relatado em um E-mail, leia o histórico das mensagens.

III – Não organizar E-mails por assuntos é pecado mortal.

IV – Pense duas vezes antes de negar uma informação que alguém diz ser sua, e que pode comprovar através de E-mail enviado por você.

V – Não perca tempo se angustiando com sua Caixa de Entrada, perca tempo a esvaziando.

VI – Antes de enviar um E-mail nunca deixe de revisar os endereços que o receberão.

VII – Excluir E-mails, definitivamente, pode lhe conduzir a um inferno nunca visitado antes.

VIII – Por maior que seja a intimidade, E-mails profissionais precisam de formalidade para serem compreendidos totalmente.

IX – Honrar data e horário, sempre.

X – Não menospreze nenhuma palavra, logo, nunca pratique leitura diagonal em um E-mail profissional. 

O Quesito Surpresa

Somos mamíferos, bichos curiosos e que gostam de ganhar, sempre. Por isso, o quesito surpresa é de importância vital para a saúde, seja ela do ser, do seu casamento, do seu emprego e de mais o que lhe vier na mente.

Precisamos ser surpreendidos, pois é desta forma que mantemos o interesse nas coisas da vida. Fugindo involuntariamente, e por isso sem culpa, da rotina. Afinal, para ser surpresa precisa ser realizado por outro, sendo assim, estamos livres de qualquer ônus e soltos para todos os bônus. O que vier, é sempre bem-vindo.

A comunicação também não sobrevive sem o quesito surpresa, não importando se ela é interna ou externa, nacional ou global. Todas as gerências – Assessoria de imprensa, Publicidade, Institucional, Comunicação interna, Endomarketing, etc. – precisam do sigilo em suas práticas, para que a surpresa se faça. E além do conteúdo da comunicação feita, também tenhamos os benefícios da fixação da mensagem através do impacto caudado pelo inesperado.

Porém, cada uma destas gerências possui uma forma de lhe dar com o quesito surpresa. Mas, a que precisa maior rigor para alcançar seus objetivos é a Comunicação interna. Primeiro, por que seu público alvo está passando ao lado da porta e qualquer espirro seu pode ser ouvido. Segundo, por que a surpresa irá afetar diretamente a vida do receptor da mesma, diferentemente de uma surpresa criada pela publicidade do setor farmacêutico. Que poderá até me surpreender, mas não atingir minha vida de forma direta.  

Uma surpresa bem feita deixa marcas, para o bem ou para o mal. Pois surpreender seu amor com outro amor é tão inesquecível quanto receber uma festa de aniversário surpresa. Por isso, antes de tentar surpreender alguém, faça o antigo exercício de se colocar no lugar do outro. Sei que pode parecer simplória esta dica, mas é a falta dela a causa das maiores catástrofes corporativas, e o pior, todas inesquecíveis.

Mas o risco é válido, sempre. Afinal, para se criar algo valoroso nessa vida, ou no Endomarketing, é de necessidade fundamental não ter medo. Pois quando a surpresa é bem planejada, com objetivos claramente definidos e munida do teor correto de bom-senso, ela vira lenda. E todos sabem que uma lenda bem fundamentada vale muito mais do que mil realidades observadas.

Então, boas surpresas para você!

Nova atitude: Transparência

- Pedimos que, a partir desta ação, possamos desenvolver uma nova atitude diferenciada em nossos funcionários.

Quase sempre esta frase é presente nos briefings e projetos de Endomarketing. É isso que se espera ao investir uma verba, exclusiva, ao corpo funcional de uma empresa. Uma pena, mas somente isto não basta.

Se fosse assim seria fácil: você pegaria seu filho, colocaria uns R$ 2 mil nas mãos dele e falaria: a partir de agora, não erre mais! Mas, bem sabemos que as coisas não funcionam assim. Os investimentos devem ser amplos e múltiplos, demandam verba e também dedicação, perseverança, insistência, cuidado, atenção, etc.

Não adianta buscar que seus funcionários tenham uma atitude diferente se a sua atitude, enquanto empresa, também não o for. E como dica, para se conseguir implementar essa mudança fundamental de atitudes, o primeiro passo a ser dado é em direção à: transparência.  

Afinal, o véu já foi rasgado há algum tempo. A separação entre chefe e empregado, entre dono e funcionário, casa e empresa, público e privado, particular e social, vem ganhando novos parâmetros a cada dia que passa. O segredo de sala de reunião de hoje é o publicado pela assessoria de imprensa, antes de amanhã.

Como desejar manter seus funcionários distantes de certas informações referentes a números, decisões, ganhos, perdas, quando, com um toque de botão ele fica sabendo se vai chover daqui a duas semanas no Caribe, onde a presidente da república passará as próximas férias, quais os gastos de seu município com merendas escolares, quantos satélites os EUA lançaram em órbita ano passado e quais estudos estão faltando para se implantar técnicas com células-tronco. Além da cor preferida de calcinha daquela última ganhadora do Oscar de melhor atriz coadjuvante.

Diante disso, realmente alguém acredita que uma empresa com atuação pública na sociedade consiga esconder algo que seja relevante, durante um período significativo de tempo?

Portanto, a transparência é uma das mais indicadas “novas atitudes” a se tomar. Pois hoje, a informação é a grande manufatura mundial. É dela que vemos surgir as grandes forças de controle e a manutenção das maiores fortunas. Pois a informação e a experiência que ela gera, são os maiores bens que podemos acumular nessa época em que vivemos, enquanto empresas e funcionários.

Chegou a hora de uma atitude diferente, para poder obter diferentes atitudes. 

Luz, Câmera e Antecipação da Informação!

Muitas vezes, no universo do cinema, a pré-estreia é decisiva para uma boa bilheteria. Pois é ela que, quando bem planejada, cria uma aura de curiosidade e glamour quase que irresistível, e que acaba nos conduzindo a assistir o “tal” filme em cartaz. Artistas, críticos, celebridades, jornalistas e mais um batalhão de VIPs são o público-alvo que recebem o privilégio de entrarem em contato com algo, no caso um filme, antes de todos; justamente para que esses despertem para o novo que vem por aí.

No Endomarketing, a coisa funciona também desta maneira, ou melhor, deveria funcionar. Pois muitos planejamentos atentam para todos os detalhes, até os mínimos, mas, acabam negligenciando a antecipação de informações para as lideranças.

E é possível compreender facilmente a razão disso, pois em muitos casos, o planejamento não comporta esta antecipação. Sendo necessária, quase sempre, a criação de um pré-projeto. Mas como somos brasileiros, não é difícil constatar que nossa cultura nunca foi muito íntima da previsibilidade. Porém, já está mais do que na hora de ajustarmos esse nosso “pecado original”.

Toda a liderança de uma empresa precisa receber informações de maneira antecipada, em relação ao público interno. Só assim ela terá condições de desempenhar uma de suas maiores funções, que é conduzir e contribuir para que a comunicação aconteça de forma fluida, e assim o projeto em questão alcance seus objetivos.

Normalmente, projetos de Endomarketing trazem uma relativa carga de complexidade em seu planejamento e execução, logo, desenvolver essa antecipação de informações agrega mais complexidade ao planejamento. Pois essa antecipação não pode ser feita de forma dissociada ao projeto, ela precisa cumprir, atender e obedecer a todos os parâmetros de criação e execução que o projeto traz em si.

Traduzindo e exemplificando: um suposto projeto que terá como objetivo a divulgação de um novo serviço a ser disposto na intranet, e terá como abordagem conceitual o mundo do cinema (só para mantermos o assunto que iniciou o artigo); utilizando material impresso simulando convites de cinema e atores realizando esquetes para convidar os funcionários a visitarem este novo espaço da intranet. Sendo que este projeto tem o elemento surpresa como fator decisivo em sua execução.

Pois bem, a antecipação dessa ação para os líderes da empresa não pode ser feita de uma forma tradicional, com cheiro de reunião de diretoria. Ela precisa seguir os mesmos aspectos planejados para o público interno, mas, é claro, não tendo a mesma execução. Para também exemplificar, posso dizer que esta antecipação para a liderança pode ser iniciada também com um esquete feita por atores, nesse caso, mostrando o lado do diretor de cinema e todo o trabalho que ele tem em conduzir os atores no set de filmagem (mostrando como eles devem direcionar os membros de sua equipe para o novo serviço da intranet). E, de acordo com a verba, alguns baldes de pipoca para os líderes seria o arremate perfeito.

Somente depois que essa antecipação fosse realizada é que o público interno da empresa estaria preparado para: Luz! Câmera! E ação, para a ação!

Surfando na liderança

Liderança é assunto para encher enciclopédias e, muitas vezes, alimentar traças. Pois na hora em que a questão se apresenta o cenário é inédito ou as pessoas são imprevisíveis ou o momento é inadequado e por aí vai. Tudo para nos surpreender e deixar a vida em expectativa absoluta.

Um líder precisa ter, como bem disse Analisa Brum, “autodisciplina, energia, responsabilidade, carisma, tolerância ao estresse, poder de síntese, capacidade de assumir riscos, conhecimento, capacidade de aprender, de desaprender, que um líder precisa saber delegar, falar, ouvir, enfim, se comunicar.” Concordo plenamente, mas, por entender que o assunto é bem complexo prefiro simplificar dessa forma:

Liderança é não se apoiar nunca no movimento.

Imagine um surfista e uma onda. O surfista é o líder, a onda é o movimento imprevisível, as influências internas e externas de sua gestão. E por mais que o mar esteja flat, só com marolas pequenas, ele ainda é mar, nunca se acalma totalmente. Assim, o bom surfista nunca deve relaxar em sua prancha, se apoiar, descansar e acreditar que o momento certo ainda não chegou. 

Sei que surfar não é para qualquer um, mas para os verdadeiramente interessados existem diversos locais que se propõem a ensinar, chamados... escolas de surf. Afinal, ninguém nasce sabendo. E aí está a importância do treinamento contínuo, de estudo e investimento, da preocupação da empresa em abastecer seu público de liderança com informações diferenciadas e de um Canal de Comunicação exclusivo e qualificado.

Pois quem acha que é só ficar sentando na areia esperando o swell perfeito, vai tomar uma vaca.

Por mais que a liderança seja um traço de personalidade, ninguém organiza uma greve no Jardim de infância. As pessoas precisam trabalhar suas aptidões e tomar consciência e controle de seu carisma e criatividade, continuamente. Nunca devem repousar no movimento.

E para encerrar nossa parafinada analogia, posso afirmar que o mar, espaço do surf, sempre nos encheu de dúvidas. Quando nos referimos a ele sempre existe uma forte conotação de mistério, de respeito ao inexplicável, de espaço sem lei, de lugar impenetrável à razão, enfim, o mar sempre foi uma fonte inesgotável de enigmas. Assim como as práticas e teorias de liderança.

Mas um bom surfista sabe que não adianta perder tempo buscando respostas sobre o mar, a parada é pegar onda! Uhuu! Assim como um bom líder também sabe que sua função não é procurar respostas certas, e sim, buscar perguntas novas. 

Bisbilhotagem Corporativa nas Redes Sociais

Sempre, desde que o primeiro apito tocou na primeira fábrica, muitas organizações se utilizam de um recurso chamado bisbilhotagem corporativa. Que lá no início devia ser feito no boca a boca mesmo, na base da fofoca. E do poder.

Mas, como a evolução existe para tudo e todos, a prática evoluiu e invadiu os consultórios médicos, quando questionários e exames admissionais perdiam o dever de serem sigilosos para ganharem a mesa do patrão.

Atualmente, este recurso ganhou um incentivo, o sucesso das redes sociais. Afinal é por meio delas que muitas empresas vasculham a vida de seus funcionários buscando desvios de conduta, principalmente, o consumo de drogas. E assim, este recurso se revelou barato, rápido, prático, abrangente e nada eficiente. Além de ser uma prática corporativa vergonhosa.

Por isso, peço a sua gentil licença para falar com essa empresa:

- Sei que para agir dessa forma você possui uma razão, e não quero entrar nesse mérito, pois a razão, o prejuízo, a avaria ou o que for, é seu. Por isso não posso avaliar, mas acredito que existe uma forte motivação para você ir tão baixo, corporativamente falando.

Você sabe que as redes sociais não foram feitas para isso. Você sabe que muitas vezes muitas pessoas negociam com a realidade, e vivem momentos bastante subjetivos em sua “vida real”; que não fica registrada ou escrita em algum lugar, como fica nas redes sociais, definitivamente. Por isso você pode se enganar de forma muito ampla ao tentar analisar uma pessoa, através do que ela escreve ou escreveu sobre si própria.

Toda atitude sorrateira é condenável, e você, empresa, sabe que não foi feita para isso (a não ser que seja uma empresa de investigação, mas esse caso deixaremos de lado). E seu funcionário, drogado ou não, é muito importante para você. E é justamente neste ponto que está o maior engano dessa prática, pois não devemos agir às escondidas com quem nos é estimado.

Por isso, lhe dou o seguinte conselho, abra o jogo. Faça uma campanha mostrando a SUA visão sobre as drogas, implemente palestras, matérias e anúncios em seus Canais de Comunicação. Se for o caso, faça avaliação médica em amostras de seu público interno, mas que isso seja feito às claras! Fale abertamente sobre as consequências que poderão advir. Demissão, afastamentos ou tratamentos, custeados por você mesma.

Bem, esse conselho é para lhe ver feliz, é para resolver uma séria questão corporativa sua. Pois ficar bisbilhotando somente amplia o problema, uma vez que estamos tratando – principalmente - de uma realidade mundial presente em todos os tempos da história da humanidade, que é a droga e a fuga da realidade.

Preste atenção, pois também existe o risco de através de uma xeretice bem intencionada (se é que isso existe), você acabar chegando a terrenos não desejados, surpreendentes, incriminadores e que pode muito bem lhe deixar imobilizada para tomar uma atitude correta. Por tanto, cuidado, muito cuidado com essa prática, que além de tudo isso que já falei também detém um grande poder quando revelada: o de transformar a dedicação e a confiança de qualquer funcionário em pó. 

Implantação do setor

A vida é cheia de dúvidas, a vida é feita de vários E se...

Acho que é o tal do livre arbítrio, aquela ideia fundadora da dúvida da própria ideia, que nas horas mais difíceis se instituí e te coloca na frente de dois caminhos, ou três, ou mais. E se... eu parasse por aqui mesmo? Não tem mais texto, não tem mais nada, acabou. Vou ser chef de cozinha ou técnico de som ou bombeiro. Mas, e se...

Viver é estar continuamente se sofisticando, se aprimorando, evoluindo. E como essa idéia foi nossa mesmo, tudo segue este fluxo. A empresa evoluí, o produto evoluí, o cliente evoluí, o mercado evoluí e, é claro, o funcionário também.

E o mais interessante disso é que o proprietário sempre é também cliente de outra empresa, e exige bom atendimento. Que só existirá se os funcionários desta empresa estiverem engajados. Que só existirá se a empresa der a atenção necessária a estes funcionários. Logo, todos exigem Comunicação interna  e Endomarketing, desde o empresário, passando pelo cliente e chegando até ao funcionário. O mercado atual exige Endomarketing.

E nesse caso não existe E se...

O momento é esse, e quem não der atenção para o humano, para as necessidades, desejos e vontades das pessoas, sejam essas pessoas clientes ou funcionários, ficará fora do jogo.

Por isso, se em relação a esse assunto você ainda está na época do E se... pare tudo! Esqueça a quantidade e volte-se para a qualidade de um programa de Endomarketing. Não espere o tempo em que tudo estará pronto e correto para implantar as ações de Comunicação Interna, por que isso é um contra-senso. E se a verba não é a ideal, talvez nunca seja. Se o número de campanhas, ações ou canais de comunicação interna não é o que você planejou, talvez nunca chegue lá.

Pensando nisso, queria acender dois faróis para os navios que passam navegando por aqui:

O Endomarketing busca atingir a percepção das pessoas, e percepção é algo estritamente particular em cada um. Logo, a quantidade, o tamanho não é determinante, e sim, a qualidade do que é feito.

A velocidade das coisas, das pessoas, dos pensamentos, das certezas, atualmente, é tão absurda que não temos mais tempo de identificar o momento ideal, pois quando ele chega, já passou.