Data Comemorativas Duvidosas

Quem tem pai aí levanta o dedo! E quem não tem? E quem teve, mas ele morreu? E quem até conhece, mas não considera como um pai? E quem nunca teve, pois foi criado pela avó, ou só pela mãe? E quem tem duas mães? E quem foi criado em um orfanato? E quem foi fruto de inseminação artificial? E quem ainda está na dúvida se entra na justiça pedindo testes de DNA?

O mundo mudou. A família tradicional de papai, mamãe, vovó e titia, praticamente está em extinção (e sem que ninguém crie uma ONG para tentar fazer com que essa espécie não suma do planeta). Enfim, é fato. O caminho é sem volta. Temos que nos adaptar.

E falando em adaptação, peço atenção a todos os professores, pedagogos, profissionais de Endomarketing e Comunicação interna: repensem as comemorações referentes ao Dia dos Pais e das Mães. Pois não é agradável receber um comunicado comemorativo sobre este assunto, para quem não tem um desses membros compondo sua história particular (e já aproveito para informar que não é meu caso, tenho pai e mãe, e ainda por cima são casados até hoje... sou quase um alienígena entre meus amigos).

Portanto, fica o alerta, cuidado com este assunto. Pois você pode, com a melhor das intenções fazer uma frase linda, um layout maravilhoso, um conceito arrasador, enviar para todos seus funcionários, e ficar só aguardando os parabéns pela ação e acabar recebendo: Feliz Dia dos Pais para quem? Só se for para você! Pois eu nunca tive pai.

E agora? O que fazer? Como dar uma resposta a uma pessoa que questiona sua ação comemorativa? E como não existem respostas para estas perguntas, o melhor é: não fazer a ação. Porém, a tendência, baseada no senso comum, ainda manda fazer.  Logo, estamos em um impasse.

Mas, aí vai um conselho, se realmente for muito importante para o setor realizar este tipo de ação, então, que ela seja algo bastante trabalhoso. Pois, o ideal, é que sejam analisados os dados cadastrais de todos os funcionários. E somente aqueles que possuam pais ou mães, recebam este tipo de comunicação.

Muito trabalho? Trabalho demais! Quase inviável, dependendo do tamanho da empresa ou da quantidade de tarefas do setor. Por isso, em meu caso particular, prefiro não seguir a tendência ditada pelo senso comum (que em muito breve será modificada por força da realidade), e sim, criar a vanguarda: extinguir esse tipo de comemoração em vias corporativas.

E para quem quiser ser mais vanguardista ainda, dou uma dica: procure saber mais sobre o dia do cuidador – dia 12 de maio. O dia criado para homenagear aquele que cuida de alguém, não importando ser pai, mãe, avó, babá, etc. 

A Imperfeição Corporativa e Genética

Em nossa constante busca pela perfeição, se imagine nascendo daqui a mil anos. Com certeza você será gerado por um geneticista, pode esquecer papai e mamãe. Porém, terá o físico perfeito, seus genes estarão todos em harmonia exemplar para que nunca um vírus se aposse de seu organismo, que será um misto de substâncias orgânicas e plásticas. E o mais legal de tudo isso é que se você acha que tudo não passa de uma viagem minha, está enganado.

  

Nos últimos 10 anos, na busca pelo humano infalível, cientistas conseguiram realizar verdadeiros milagres em seus superincríveis laboratórios que desafiam a própria compreensão humana. Quer alguns exemplos? Pois bem, vamos lá.

Em 2001, uma equipe de investigadores do Instituto de Medicina e Ciência Reprodutiva de Nova Jersey, nos EUA, criaram o primeiro ser geneticamente manipulado, quando pegaram parte do óvulo de uma mulher e o anexaram à parte do óvulo de uma mulher infértil, colocando no mundo a primeira pessoa com duas mães e um pai biológicos.

Mas será que em algum momento surgirá uma mutação que nos permita viver muito mais tempo que o normal? Pois bem, ela já existe. Não em um ser humano, mas em um verme chamado C. elegans, que em algumas de suas espécies mutantes pode ser observado um programa genético que permite que suas células possam viver muito mais tempo e resistir melhor ao estresse. Um bom passo para o tão esperado Elixir da Eterna Juventude.

Agora, em pleno 2012, é bem interessante até tentarmos ser perfeitos, mas com a certeza de que, enquanto humanos, nunca seremos. E ainda bem! Pois o momento em que alcançarmos esta perfeição toda de laboratório, isto vai querer dizer que somos todos iguais. Os mesmo desejos, as mesmas atitudes, as mesmas crenças, os mesmos medos, enfim, a mesma perfeição. Enfim, seremos todos 100%.

Mas para assuntos corporativos, que envolvem pessoas humanas, pelo menos até agora o 100% não existe. Pois somos formados de diferenças cognitivas, o que eu compreendo é fruto de minha história de vida, que nunca poderá ser parecida com a de outra pessoa; como também é resultado da percepção singular que terei do fato.

Desta maneira, nunca espere 100% de resultado em nada que envolva Endomarketing ou Comunicação interna.

Muitos gestores de fora da área entendem um objetivo de Endomarketing como algo exato; porém, exata é somente a verba destinada, a definição deste objetivo e seu prazo de planejamento e execução, e olhe lá! Pois neste e em todos os outros casos, o resultado obtido nunca será perfeitamente acabado. E quando falo isso quero me referir à exatidão dos 100%, da totalidade.

Por mais que se queira informar e se dê todas as facilidades para isso, sempre existirá quem não quer ser informado, além do fato de que todos os interessados perceberão de forma diversa a mesma informação. Desta forma, os resultados nunca abrangerão a todos, nunca. Você pode dar para cada funcionário uma passagem para Paris, e alguém vai dizer que não quer, por que lá tem muito francês...

Por tanto, saiba lidar com as diferenças. Um profissional de Endomarketing não tem o direito de ter preconceitos (necessita de uma luta constante para exterminá-los), não pode desprezar as minorias, não pode valorizar as maiorias e não pode acreditar nunca que um resultado em porcentagens se encerra em si mesmo. É preciso muita análise com os resultados, pois um 20% de aceitação pode não estar querendo traduzir 80% de rejeição, muitas vezes, a realidade está bem longe disso.

Então, profissionais de Comunicação interna e Endomarketing, não se frustrem com os resultados distantes do que você projetou, talvez esta seja a resposta procurada e que vai fazer a diferença em seus objetivos lá na frente (aguce sua percepção). E nunca busque os 100% de perfeição, afinal, você ainda não trabalha num laboratório em meio a cobaias.

DE ACORDO COM AS RUAS, O ENDOMARKETING É AGORA!

Partindo da origem que o Endomarketing é um processo gerencial, e que está ligado à organização interna do trabalho, dos procedimentos e dos colaboradores; e como tudo o que acontece dentro da empresa se reflete para fora, o inverso dessa questão também é verdadeira.

E é diante dessa constatação que quero falar, pois o que podemos observar no cenário social de país neste momento é de grande valia para qualquer instituição que souber trabalhar tudo isso para dentro da empresa.

O momento social é de questionamento. As ruas ainda protestam em busca de explicações e toda a sociedade se impacta com esse movimento, o tornando participativo, comum, integrado.

Logo, posso afirmar como profissional de endomarketing, que se a empresa usar os argumentos certos com seus colaboradores, neste momento, pode conseguir uma adesão (contribuição, participação) poucas vezes observada. Este é o instante ideal para inauguração de canais de comunicação interna, de estimular o sentimento de pertencimento interno, de conseguir alinhar o público à cultura organizacional e, principalmente, de se conseguir respostas e informações valiosas dos colaboradores sobre qualquer assunto que interesse a empresa.

Com este mesmo argumento, posso enfatizar que não consigo imaginar um momento mais propício para uma empresa iniciar o seu processo de endomarketing como este que estamos vivendo.

Como pode observar, além de meios de comunicação, partidos políticos e obras de dramaturgia; algumas empresas e marcas já perceberam a oportunidade (positiva em todos os aspectos) e estão desenvolvendo anúncios voltados para o momento social que estamos, entre elas a Coca-Cola, Spoleto, Accor Hotéis, Domino’s Pizza e a Grow Brinquedos. Também posso citar diversas lojas que liberaram suas redes wi-fi e outras que realizaram promoções envolvendo o valor de R$0,20. Bem, essas são ações feitas até o momento, o que vem por aí, não sei.

Esses fatos só vêm colaborar com minhas afirmações, então... vamos trabalhar para que nosso trabalho tenha uma razão de ser, para nós e para a sociedade. E se precisamos do Endomarketing para isso, que venha agora!

Os 10 mandamentos do Email

Em nossas terras, o primeiro veículo de Comunicação institucional foi inaugurado pelo grande Agente da Passiva da história, Sr. Pero Vaz de Caminha, através de uma carta que deve ter demorado uns quatro meses para chegar até o Rei. A partir daí muitos pombos-correios cruzaram os céus levando as mais diversas missivas de guerra e de amor; como também muitos pregoeiros anunciaram seus produtos pelas esquinas, no grito.

Cartas e carteiros começaram a caminhar até seus destinatários, passo a passo.  Até que um belo dia surgiu por aqui o jornal, o jornaleiro e o jornalista; imprensa, opinião pública e reportagem. Depois veio a radiodifusão com seus artistas, programas de auditório e um sucesso nunca antes visto, tudo ao vivo.

Eis que num estalar de transistores – em Videotape - surge a televisão, e há um tempinho, para dar a este veículo o imediatismo necessário, surgem os satélites e a nossa Embratel.

Bem, acho que já fica claro que para a Comunicação existem diversos objetivos, como: amplitude de audiência, compreensão da mensagem, simplificação do código, facilidade de acesso ao canal, diminuição de ruídos, etc. Porém, a sua busca fundamental é por velocidade.

 Assim, chegamos à internet. E para entramos mais em nosso assunto preferido, que é Comunicação Interna, nos deparamos com o popular, E-mail. Uma ferramenta de Comunicação extraordinária, de velocidade incrível e com possibilidades inúmeras de contatos entre o receptor e o emissor da mensagem. Além de possuir características de formalidade e informalidade ao mesmo tempo, pois quem dá essa percepção é a circunstância em que a mensagem está envolvida.

Arrisco dizer que todas as empresas do mundo, hoje, mantenham algum nível de Comunicação entre seu público interno através de E-mail; em algum momento, de alguma forma, por algum motivo. Mas também acredito que pouquíssimas empresas, no mundo, se preocupem, trabalhem e valorizem este admirável veículo com a importância que ele tem.

Em minha opinião, quando o assunto é Comunicação nada se inicia do 80, tudo tem que começar no 8. Então, como estamos bastante defasados em relação à atenção ao uso do E-mail nas empresas, não adianta queremos rezar uma missa inteira agora, precisamos começar lá atrás, nos 10 mandamentos:

I – E-mails profissionais precisam ser respondidos no momento em que são vistos.

II – Antes de discordar de algo relatado em um E-mail, leia o histórico das mensagens.

III – Não organizar E-mails por assuntos é pecado mortal.

IV – Pense duas vezes antes de negar uma informação que alguém diz ser sua, e que pode comprovar através de E-mail enviado por você.

V – Não perca tempo se angustiando com sua Caixa de Entrada, perca tempo a esvaziando.

VI – Antes de enviar um E-mail nunca deixe de revisar os endereços que o receberão.

VII – Excluir E-mails, definitivamente, pode lhe conduzir a um inferno nunca visitado antes.

VIII – Por maior que seja a intimidade, E-mails profissionais precisam de formalidade para serem compreendidos totalmente.

IX – Honrar data e horário, sempre.

X – Não menospreze nenhuma palavra, logo, nunca pratique leitura diagonal em um E-mail profissional. 

O Quesito Surpresa

Somos mamíferos, bichos curiosos e que gostam de ganhar, sempre. Por isso, o quesito surpresa é de importância vital para a saúde, seja ela do ser, do seu casamento, do seu emprego e de mais o que lhe vier na mente.

Precisamos ser surpreendidos, pois é desta forma que mantemos o interesse nas coisas da vida. Fugindo involuntariamente, e por isso sem culpa, da rotina. Afinal, para ser surpresa precisa ser realizado por outro, sendo assim, estamos livres de qualquer ônus e soltos para todos os bônus. O que vier, é sempre bem-vindo.

A comunicação também não sobrevive sem o quesito surpresa, não importando se ela é interna ou externa, nacional ou global. Todas as gerências – Assessoria de imprensa, Publicidade, Institucional, Comunicação interna, Endomarketing, etc. – precisam do sigilo em suas práticas, para que a surpresa se faça. E além do conteúdo da comunicação feita, também tenhamos os benefícios da fixação da mensagem através do impacto caudado pelo inesperado.

Porém, cada uma destas gerências possui uma forma de lhe dar com o quesito surpresa. Mas, a que precisa maior rigor para alcançar seus objetivos é a Comunicação interna. Primeiro, por que seu público alvo está passando ao lado da porta e qualquer espirro seu pode ser ouvido. Segundo, por que a surpresa irá afetar diretamente a vida do receptor da mesma, diferentemente de uma surpresa criada pela publicidade do setor farmacêutico. Que poderá até me surpreender, mas não atingir minha vida de forma direta.  

Uma surpresa bem feita deixa marcas, para o bem ou para o mal. Pois surpreender seu amor com outro amor é tão inesquecível quanto receber uma festa de aniversário surpresa. Por isso, antes de tentar surpreender alguém, faça o antigo exercício de se colocar no lugar do outro. Sei que pode parecer simplória esta dica, mas é a falta dela a causa das maiores catástrofes corporativas, e o pior, todas inesquecíveis.

Mas o risco é válido, sempre. Afinal, para se criar algo valoroso nessa vida, ou no Endomarketing, é de necessidade fundamental não ter medo. Pois quando a surpresa é bem planejada, com objetivos claramente definidos e munida do teor correto de bom-senso, ela vira lenda. E todos sabem que uma lenda bem fundamentada vale muito mais do que mil realidades observadas.

Então, boas surpresas para você!

Nova atitude: Transparência

- Pedimos que, a partir desta ação, possamos desenvolver uma nova atitude diferenciada em nossos funcionários.

Quase sempre esta frase é presente nos briefings e projetos de Endomarketing. É isso que se espera ao investir uma verba, exclusiva, ao corpo funcional de uma empresa. Uma pena, mas somente isto não basta.

Se fosse assim seria fácil: você pegaria seu filho, colocaria uns R$ 2 mil nas mãos dele e falaria: a partir de agora, não erre mais! Mas, bem sabemos que as coisas não funcionam assim. Os investimentos devem ser amplos e múltiplos, demandam verba e também dedicação, perseverança, insistência, cuidado, atenção, etc.

Não adianta buscar que seus funcionários tenham uma atitude diferente se a sua atitude, enquanto empresa, também não o for. E como dica, para se conseguir implementar essa mudança fundamental de atitudes, o primeiro passo a ser dado é em direção à: transparência.  

Afinal, o véu já foi rasgado há algum tempo. A separação entre chefe e empregado, entre dono e funcionário, casa e empresa, público e privado, particular e social, vem ganhando novos parâmetros a cada dia que passa. O segredo de sala de reunião de hoje é o publicado pela assessoria de imprensa, antes de amanhã.

Como desejar manter seus funcionários distantes de certas informações referentes a números, decisões, ganhos, perdas, quando, com um toque de botão ele fica sabendo se vai chover daqui a duas semanas no Caribe, onde a presidente da república passará as próximas férias, quais os gastos de seu município com merendas escolares, quantos satélites os EUA lançaram em órbita ano passado e quais estudos estão faltando para se implantar técnicas com células-tronco. Além da cor preferida de calcinha daquela última ganhadora do Oscar de melhor atriz coadjuvante.

Diante disso, realmente alguém acredita que uma empresa com atuação pública na sociedade consiga esconder algo que seja relevante, durante um período significativo de tempo?

Portanto, a transparência é uma das mais indicadas “novas atitudes” a se tomar. Pois hoje, a informação é a grande manufatura mundial. É dela que vemos surgir as grandes forças de controle e a manutenção das maiores fortunas. Pois a informação e a experiência que ela gera, são os maiores bens que podemos acumular nessa época em que vivemos, enquanto empresas e funcionários.

Chegou a hora de uma atitude diferente, para poder obter diferentes atitudes. 

Luz, Câmera e Antecipação da Informação!

Muitas vezes, no universo do cinema, a pré-estreia é decisiva para uma boa bilheteria. Pois é ela que, quando bem planejada, cria uma aura de curiosidade e glamour quase que irresistível, e que acaba nos conduzindo a assistir o “tal” filme em cartaz. Artistas, críticos, celebridades, jornalistas e mais um batalhão de VIPs são o público-alvo que recebem o privilégio de entrarem em contato com algo, no caso um filme, antes de todos; justamente para que esses despertem para o novo que vem por aí.

No Endomarketing, a coisa funciona também desta maneira, ou melhor, deveria funcionar. Pois muitos planejamentos atentam para todos os detalhes, até os mínimos, mas, acabam negligenciando a antecipação de informações para as lideranças.

E é possível compreender facilmente a razão disso, pois em muitos casos, o planejamento não comporta esta antecipação. Sendo necessária, quase sempre, a criação de um pré-projeto. Mas como somos brasileiros, não é difícil constatar que nossa cultura nunca foi muito íntima da previsibilidade. Porém, já está mais do que na hora de ajustarmos esse nosso “pecado original”.

Toda a liderança de uma empresa precisa receber informações de maneira antecipada, em relação ao público interno. Só assim ela terá condições de desempenhar uma de suas maiores funções, que é conduzir e contribuir para que a comunicação aconteça de forma fluida, e assim o projeto em questão alcance seus objetivos.

Normalmente, projetos de Endomarketing trazem uma relativa carga de complexidade em seu planejamento e execução, logo, desenvolver essa antecipação de informações agrega mais complexidade ao planejamento. Pois essa antecipação não pode ser feita de forma dissociada ao projeto, ela precisa cumprir, atender e obedecer a todos os parâmetros de criação e execução que o projeto traz em si.

Traduzindo e exemplificando: um suposto projeto que terá como objetivo a divulgação de um novo serviço a ser disposto na intranet, e terá como abordagem conceitual o mundo do cinema (só para mantermos o assunto que iniciou o artigo); utilizando material impresso simulando convites de cinema e atores realizando esquetes para convidar os funcionários a visitarem este novo espaço da intranet. Sendo que este projeto tem o elemento surpresa como fator decisivo em sua execução.

Pois bem, a antecipação dessa ação para os líderes da empresa não pode ser feita de uma forma tradicional, com cheiro de reunião de diretoria. Ela precisa seguir os mesmos aspectos planejados para o público interno, mas, é claro, não tendo a mesma execução. Para também exemplificar, posso dizer que esta antecipação para a liderança pode ser iniciada também com um esquete feita por atores, nesse caso, mostrando o lado do diretor de cinema e todo o trabalho que ele tem em conduzir os atores no set de filmagem (mostrando como eles devem direcionar os membros de sua equipe para o novo serviço da intranet). E, de acordo com a verba, alguns baldes de pipoca para os líderes seria o arremate perfeito.

Somente depois que essa antecipação fosse realizada é que o público interno da empresa estaria preparado para: Luz! Câmera! E ação, para a ação!

Surfando na liderança

Liderança é assunto para encher enciclopédias e, muitas vezes, alimentar traças. Pois na hora em que a questão se apresenta o cenário é inédito ou as pessoas são imprevisíveis ou o momento é inadequado e por aí vai. Tudo para nos surpreender e deixar a vida em expectativa absoluta.

Um líder precisa ter, como bem disse Analisa Brum, “autodisciplina, energia, responsabilidade, carisma, tolerância ao estresse, poder de síntese, capacidade de assumir riscos, conhecimento, capacidade de aprender, de desaprender, que um líder precisa saber delegar, falar, ouvir, enfim, se comunicar.” Concordo plenamente, mas, por entender que o assunto é bem complexo prefiro simplificar dessa forma:

Liderança é não se apoiar nunca no movimento.

Imagine um surfista e uma onda. O surfista é o líder, a onda é o movimento imprevisível, as influências internas e externas de sua gestão. E por mais que o mar esteja flat, só com marolas pequenas, ele ainda é mar, nunca se acalma totalmente. Assim, o bom surfista nunca deve relaxar em sua prancha, se apoiar, descansar e acreditar que o momento certo ainda não chegou. 

Sei que surfar não é para qualquer um, mas para os verdadeiramente interessados existem diversos locais que se propõem a ensinar, chamados... escolas de surf. Afinal, ninguém nasce sabendo. E aí está a importância do treinamento contínuo, de estudo e investimento, da preocupação da empresa em abastecer seu público de liderança com informações diferenciadas e de um Canal de Comunicação exclusivo e qualificado.

Pois quem acha que é só ficar sentando na areia esperando o swell perfeito, vai tomar uma vaca.

Por mais que a liderança seja um traço de personalidade, ninguém organiza uma greve no Jardim de infância. As pessoas precisam trabalhar suas aptidões e tomar consciência e controle de seu carisma e criatividade, continuamente. Nunca devem repousar no movimento.

E para encerrar nossa parafinada analogia, posso afirmar que o mar, espaço do surf, sempre nos encheu de dúvidas. Quando nos referimos a ele sempre existe uma forte conotação de mistério, de respeito ao inexplicável, de espaço sem lei, de lugar impenetrável à razão, enfim, o mar sempre foi uma fonte inesgotável de enigmas. Assim como as práticas e teorias de liderança.

Mas um bom surfista sabe que não adianta perder tempo buscando respostas sobre o mar, a parada é pegar onda! Uhuu! Assim como um bom líder também sabe que sua função não é procurar respostas certas, e sim, buscar perguntas novas. 

Bisbilhotagem Corporativa nas Redes Sociais

Sempre, desde que o primeiro apito tocou na primeira fábrica, muitas organizações se utilizam de um recurso chamado bisbilhotagem corporativa. Que lá no início devia ser feito no boca a boca mesmo, na base da fofoca. E do poder.

Mas, como a evolução existe para tudo e todos, a prática evoluiu e invadiu os consultórios médicos, quando questionários e exames admissionais perdiam o dever de serem sigilosos para ganharem a mesa do patrão.

Atualmente, este recurso ganhou um incentivo, o sucesso das redes sociais. Afinal é por meio delas que muitas empresas vasculham a vida de seus funcionários buscando desvios de conduta, principalmente, o consumo de drogas. E assim, este recurso se revelou barato, rápido, prático, abrangente e nada eficiente. Além de ser uma prática corporativa vergonhosa.

Por isso, peço a sua gentil licença para falar com essa empresa:

- Sei que para agir dessa forma você possui uma razão, e não quero entrar nesse mérito, pois a razão, o prejuízo, a avaria ou o que for, é seu. Por isso não posso avaliar, mas acredito que existe uma forte motivação para você ir tão baixo, corporativamente falando.

Você sabe que as redes sociais não foram feitas para isso. Você sabe que muitas vezes muitas pessoas negociam com a realidade, e vivem momentos bastante subjetivos em sua “vida real”; que não fica registrada ou escrita em algum lugar, como fica nas redes sociais, definitivamente. Por isso você pode se enganar de forma muito ampla ao tentar analisar uma pessoa, através do que ela escreve ou escreveu sobre si própria.

Toda atitude sorrateira é condenável, e você, empresa, sabe que não foi feita para isso (a não ser que seja uma empresa de investigação, mas esse caso deixaremos de lado). E seu funcionário, drogado ou não, é muito importante para você. E é justamente neste ponto que está o maior engano dessa prática, pois não devemos agir às escondidas com quem nos é estimado.

Por isso, lhe dou o seguinte conselho, abra o jogo. Faça uma campanha mostrando a SUA visão sobre as drogas, implemente palestras, matérias e anúncios em seus Canais de Comunicação. Se for o caso, faça avaliação médica em amostras de seu público interno, mas que isso seja feito às claras! Fale abertamente sobre as consequências que poderão advir. Demissão, afastamentos ou tratamentos, custeados por você mesma.

Bem, esse conselho é para lhe ver feliz, é para resolver uma séria questão corporativa sua. Pois ficar bisbilhotando somente amplia o problema, uma vez que estamos tratando – principalmente - de uma realidade mundial presente em todos os tempos da história da humanidade, que é a droga e a fuga da realidade.

Preste atenção, pois também existe o risco de através de uma xeretice bem intencionada (se é que isso existe), você acabar chegando a terrenos não desejados, surpreendentes, incriminadores e que pode muito bem lhe deixar imobilizada para tomar uma atitude correta. Por tanto, cuidado, muito cuidado com essa prática, que além de tudo isso que já falei também detém um grande poder quando revelada: o de transformar a dedicação e a confiança de qualquer funcionário em pó. 

Implantação do setor

A vida é cheia de dúvidas, a vida é feita de vários E se...

Acho que é o tal do livre arbítrio, aquela ideia fundadora da dúvida da própria ideia, que nas horas mais difíceis se instituí e te coloca na frente de dois caminhos, ou três, ou mais. E se... eu parasse por aqui mesmo? Não tem mais texto, não tem mais nada, acabou. Vou ser chef de cozinha ou técnico de som ou bombeiro. Mas, e se...

Viver é estar continuamente se sofisticando, se aprimorando, evoluindo. E como essa idéia foi nossa mesmo, tudo segue este fluxo. A empresa evoluí, o produto evoluí, o cliente evoluí, o mercado evoluí e, é claro, o funcionário também.

E o mais interessante disso é que o proprietário sempre é também cliente de outra empresa, e exige bom atendimento. Que só existirá se os funcionários desta empresa estiverem engajados. Que só existirá se a empresa der a atenção necessária a estes funcionários. Logo, todos exigem Comunicação interna  e Endomarketing, desde o empresário, passando pelo cliente e chegando até ao funcionário. O mercado atual exige Endomarketing.

E nesse caso não existe E se...

O momento é esse, e quem não der atenção para o humano, para as necessidades, desejos e vontades das pessoas, sejam essas pessoas clientes ou funcionários, ficará fora do jogo.

Por isso, se em relação a esse assunto você ainda está na época do E se... pare tudo! Esqueça a quantidade e volte-se para a qualidade de um programa de Endomarketing. Não espere o tempo em que tudo estará pronto e correto para implantar as ações de Comunicação Interna, por que isso é um contra-senso. E se a verba não é a ideal, talvez nunca seja. Se o número de campanhas, ações ou canais de comunicação interna não é o que você planejou, talvez nunca chegue lá.

Pensando nisso, queria acender dois faróis para os navios que passam navegando por aqui:

O Endomarketing busca atingir a percepção das pessoas, e percepção é algo estritamente particular em cada um. Logo, a quantidade, o tamanho não é determinante, e sim, a qualidade do que é feito.

A velocidade das coisas, das pessoas, dos pensamentos, das certezas, atualmente, é tão absurda que não temos mais tempo de identificar o momento ideal, pois quando ele chega, já passou. 

Paradoxos da Motivação

Trabalhar com motivação é um imenso desafio, se for com a de outras pessoas, uma incógnita latejante; se for com a sua própria, dúvidas cruéis e constantes. Mas, fazer o quê? Somos humanos e vamos brindar a isso! Só que entre um gole e outro, bem que podemos tentar entender um pouco mais dessa máquina de sentimentos chamada – nós (primeira pessoa do plural / laço feito de corda ruim de desfazer).

Por que permanecer motivado parece um desafio em que já saímos perdendo?

A resposta, segundo o psicólogo Barry Schwartz, se dá pelo fato de termos opções de escolhas demais, e infelizmente, não fomos criados para lidar com essa realidade. No entanto, já posso deixar o meu registro de que uma vida sem escolhas é impossível de ser vivida, mas, por outro lado, o fato de não conseguirmos equilibrar a balança e vivermos diante de um shopping de opções para tudo, se torna mais um ônus do que um bônus.

E o Sr. Schwartz continua: “Neste ponto, ter escolha não é mais uma força libertadora, mas debilitadora. Pode até se dizer que é tiranizadora.”

Ao sairmos da esfera do público interno para observarmos o consumidor mais de perto, em busca de respostas para a pergunta feita lá no início do texto, o nosso citado psicólogo em seu livro The Paradox of Choise (O paradoxo da escolha) afirma que em seu supermercado usual existem 285 variedades de biscoitos e 175 tipos de molhos para saladas.

 Nesse caso o ônus se dá através do tempo, pois até pode-se sair de casa com uma lista para compras, mas diante de tantas opções é certo de que a permanência no estabelecimento se torna muito maior do que o desejado. Desta maneira, temos um efeito de paralisa em vez de libertação diante de tantas opções apresentadas.

Outra questão muito pertinente nesta discussão é o fato de que diante de uma mesa repleta de comidas saborosas, antes mesmo de engolirmos a primeira garfada já estamos olhando para outro prato que não escolhemos. E isso se dá por um paradoxal questionamento interno que ao decodificarmos quer dizer, basicamente, que poderíamos ter feito uma escolha melhor diante de tantas. E isso nos joga em um círculo vicioso de antes mesmo de nos sentirmos felizes com uma escolha, somos imediatamente tomados pela dúvida que nos conduz à infelicidade desmotivadora.

 Enfim, quem disse que trabalhar com Endomarketing é fácil, lhe enganou. Pois não existem fórmulas para aplacarmos essa guerra interna que acontece em todo momento dentro de nossos territórios psicológicos, mas, pelo menos pararmos para analisar o que se passa conosco em relação a este mundo já é um grande passo, que nos tira do lugar anterior. E vejam vocês... Isso já é motivação!

Um papo reto sobre Comunicação Interna

Já que iremos falar sobre Comunicação, então, nada de firulas. O papo é reto!

Um setor de Comunicação interna que seja responsável por revistas, jornais, murais, diversos eventos, várias ações, que tenha um calendário bem robusto e possua ótimos redatores, designers e gestores, se não manter contato com seu público, de muito pouco adiantará todo esse investimento.

Quando falo contato com o público não estou me referindo a e-mails, telefonemas ou cafezinhos; estou falando de contato mesmo, de uma troca real. E para não acabar citando uma lista de oportunidades e exemplos para contatos com os funcionários, prefiro trazer a seguinte máxima: Comunicação é satisfação.

A partir desta afirmação, podemos concluir que muitas pessoas podem até saber aplicar algumas técnicas da tal da comunicação, mas saber fazer é outra coisa. Pois a comunicação está muito além de um jornal corporativo bem escrito, afinal, a pessoa que entrará em contato com o material precisa ter satisfação, precisa ter empatia com tudo o que está envolvido na questão, principalmente com quem é o responsável por aquilo.

Quem nunca foi a uma festa praticamente obrigado, pois não ia muito lá com cara do anfitrião, e embora a festa tenha sido perfeita em todos os aspectos, simplesmente, não lhe agradou. E se lhe houvessem perguntado você diria que estaria bem melhor no sofá de sua casa ou em outro lugar.

Acho que essa situação responde a todo este assunto, pois em termos tão subjetivos como é a comunicação, não adianta você fazer seu trabalho todo certinho, com técnicas e aplicações irrepreensíveis, se você é um antipático, esnobe, inseguro, reservadíssimo, etc.

Pois é impossível, até agora nesse mundo, você sem dar nada, sem dar a abertura necessária conseguir a abertura esperada, conseguir atingir seus objetivos. Sinto muito, mas sua comunicação não irá alcançar nem 40% do que seria capaz se você se comportasse como espera que os outros se comportem.

Aí está um dos grandes problemas da comunicação interna (e de diagnóstico extremamente difícil): a falta de contato, de abertura de quem faz essa comunicação com quem a recebe. E a questão é simplesmente essa: as pessoas não a recebem. Pois existe uma barreira pessoal (e comunicação é totalmente pessoal!). Enfim, é como jogar sementes boas em terreno estéril, nunca vai nascer nada ali. 

Não esqueça: Comunicação é um esporte coletivo, de contato físico, de olho no olho, de risos, de intimidade. Comunicação é música, ritmo, tom, afinação, plateia, cantoria e acompanhamento. Comunicação é espetáculo, show, festa, diversão, movimento. Comunicação é solidão, coletividade, reflexão, impulso. Enfim, Comunicação é oferecer para resgatar.

O Futebol e o Endomarketing II

A vitória existe e a derrota também. Um time precisa entender isso logo de início, pois senão a bola não rola redondinha. E os meninos, e meninas, aprendem isso na primeira partida que disputam e deveriam nunca mais esquecer: ganhar ou perder são somente consequências de um trabalho bem ou mal feito.

Existe sempre um capitão no time, ele que dita a direção e a estratégia do jogo, em todos os instantes. Você até pode questionar, debater essa decisão, mas sempre correndo, jogando. Não pode parar. E isso é um dos maiores equívocos na gestão de pessoal, suspender a partida para discuti-la. Pois a empresa não para, os setores não param e por isso nenhum integrante da equipe pode parar durante o jogo. Tem que refletir e jogar, ao mesmo tempo.

Outro ensinamento que vem do campo de pelada é que, a vitória deve ser comemorada sempre. Pois faz parte de um respeito ao adversário e uma forma de motivação e valorização de seu próprio esforço. Por isso, muitas vezes vemos equipes batendo metas, recebendo diversos benefícios e permanecendo apáticas, talvez seja a falta de uma boa comemoração para mostrar a ela mesma o quanto é boa e necessária.

E para encerrar essa analogia, não podia faltar a camaradagem. Esse elo que faz o contato e interliga os jogadores, na verdade é um sentimento ainda sem nomenclatura em português, é quase uma empatia amistosa misturada com um sentimento de alegria e proteção. É um sentimento muito bom, muito gostoso de sentir, que une a equipe a tornando mais forte, mais preparada para vencer ou suportar a derrota.

Enfim, trabalhar pode ser muito mais divertido, muito mais simples e muito mais parecido com jogar futebol do que você possa imaginar.

O Futebol e o Endomarketing

Não sou grande conhecedor de futebol, nunca fui fanático pelo esporte, mas, quando criança é bem comum um maior contato entre você, a bola e o gol. E acredito que isso me ajudou bastante em vários aspectos de minha vida, principalmente o profissional. Veja só:

Um time de futebol é uma equipe igualitária, não existem destaques durante o jogo, todos são importantes. Faltando um, qualquer que seja, do goleiro ao atacante, do faxineiro ao diretor, o time sofre e a vitória fica muito mais difícil.

A torcida é importante, mas não ganha jogo. E isso mostra que as palavras, gritos, reclamações, incentivos que vêm do lado de fora do campo são necessários, mas não decidem se haverá vitória ou derrota. Desta maneira fica claro que o ambiente externo sempre terá uma informação para o time, mas dependerá do time a forma de proveito que isso trará para o jogo.

Os pequenos problemas, os estranhamentos às atitudes alheias, os amiúdes das relações ou até mesmo o preconceito não têm espaço durante o jogo. Tudo fica pequeno, todas as suas convicções diminuem na hora que a bola rola, o ideal de todos passa a ser um só, o gol. E se o objetivo é único, então deixar que questões pessoais se coloquem à frente da finalidade da equipe ou da empresa é digno de cartão vermelho.

E falando nisso, temos um árbitro, temos uma lei que vigora e controla. E não adianta chorar, espernear, pedir perdão ou qualquer coisa do tipo. A lei do jogo, a missão, os valores, o posicionamento da equipe são autoridades máximas inquestionáveis, e devem ser obedecidas da mesma forma que um menino obedece ao juiz da pelada. Depois do apito soprado, é chuveiro, não tem volta, coisas da vida, levantar a cabeça, aceitar e seguir em frente.

(Continua na próxima postagem.)

E o Endomarketing em um breve futuro (?)

Irei reproduzir alguns dados do infográfico de uma matéria intitulada “A internet onde cabe tudo”, publicada na Revista Época de 14 de janeiro de 2013:

Eletrodomésticos – No celular ou tablete, à distância, dá para controlar as luzes de casa, ligar a TV ou abrir a porta. A geladeira alerta se um alimento acaba. A lavadora avisa se a roupa está pronta. 

Plantas – Um sensor na terra mede umidade, temperatura e intensidade de luz. Os dados são enviados pela internet e analisados. Um alerta no celular avisa quando precisam de mais água ou luz.

Água e energia – Sensores em canos medem o consumo e identificam “gatos”. Em Oklahoma, nos EUA, um programa com 500 mil casas teve uma redução média de 15% na conta de luz.

Luz e lixo – A lata de lixo avisa se está cheia quando o caminhão passa. Postes ajustam sua intensidade com base na presença humana, no tráfego e clima. Em Oslo, Noruega, isso reduziu o consumo de energia em 70%.

Ônibus – Sistemas de GPS informam a posição do veículo e em quanto tempo ele chegará ao ponto. Sensores no teto analisam umidade, temperatura e índices de CO2 para determinar a qualidade do ar.

Alerta de presença – Em 112 escolas de San Antonio, no Texas, chips instalados em crachás de 100 mil alunos identificam quando eles chegam e saem da escola e informam os pais por meio de SMS.

Edifícios – Sensores medem o uso de energia e água, a umidade, iluminação e temperatura dos ambientes e detectam se alguém está neles. Ainda avisam se algum equipamento precisa de manutenção.

Hospital – No hospital Mount Sinai, em Nova York, pacientes e equipamentos são monitorados por sensores. Um software prevê as internações. A economia anual é de US$ 120 milhões.

Indústria – Vibrações e temperatura de equipamentos são analisadas para prever falhas. Veículos são monitorados para ajustar rotas de entrega e reduzir o tempo em que ficam parados.

Agricultura – Irrigadores são controlados à distância e alertam por SMS ou e-mail se precisam de manutenção. Criado no Recife e testado em Goiás, o sistema chegará ao mercado neste ano.  

Bem, a partir disso tudo podemos ter a certeza, mais do que absoluta, do avanço da “máquina” em relação a nossa vida cotidiana, que a cada dia a torna mais fácil, dinâmica, veloz e objetiva. Fato inegavelmente já vivenciado.

E para que todos esses avanços relatados não se encerrem em si mesmos, e fiquem boiando nesta página (da internet!), pergunto: e nós, seres sensíveis e influenciados pelo meio externo, como ficamos – e estamos - diante disso tudo? Precisamos dessas conquistas digitais-facilitadoras em nossas vidas, é claro, mas como consegui-las mantendo nossa integridade mental e social? Como adquirir e participar dessa vida sem nos transformarmos também em máquinas inteligentes, porém, insensíveis? 

É... acho que o Endomarketing tem muito mais o que fazer neste breve futuro do que acreditamos hoje, nesse rápido presente.

A empresa perfeita faz o carnaval

Júlio Ribeiro, do Grupo Talent, uma vez citou que muitos estudiosos de administração consideram a empresa mais perfeita já criada até hoje a escola de samba, e eu, além de concordar com a afirmação, considero um ótimo exercício para a prática de um Endomarketing mais criativo a investigação desse mistério.

Como é possível motivar e unir 6 mil pessoas de uma comunidade carente, que já possuem seus problemas financeiros, familiares, sociais; com baixo nível de escolaridade a se engajarem em um objetivo que tem por finalidade o carnaval, a descontração e o descompromisso?

E o desfile de interrogações prossegue, pois para tudo acontecer é necessária muita organização, muita verba, pesquisas históricas, pesquisas de materiais, figurinos complexos, alegorias mais complexas ainda e diversas outras exigências.

E na hora exata, um espetáculo acontece. Com balés coreografados, música, teatralizações, orquestra com mais de 400 instrumentos, tudo isso se movendo continuamente por uma avenida. E o melhor, sem um ensaio completo e coletivo (os ensaios técnicos que ocorrem antes do carnaval não possuem carros alegóricos ou fantasias). Na verdade, é um improviso calculado, cada vez mais calculado.

 E todos os anos isso acontece, com mais de 99% das pessoas trabalhando de graça nesse processo. E então, essa particularidade brasileira é ou não é para ser muito pesquisada?

Já estive muito próximo da vida de uma escola de samba. É realmente impressionante o respeito, a devoção, o empenho e a alegria em servir e atuar para aquela instituição. O entusiasmo de trabalhar para a escola de samba do coração é algo que transcende, é como se as pessoas se libertassem do medo de errar. Pois já que estão ali por sentimento, o que elas fizerem será bem aceito por todos e por ela mesma, e com esse pensamento o nível de acerto fica sempre localizado na escala máxima.

A comunicação em uma escola de samba é um dos principais propulsores desse “milagre brasileiro”, pois ela é absolutamente horizontal. Os tamborins da bateria do Mestre Barbante estão atravessando, toda a escola sabe. Ano que vem as fantasias das passistas terá pó de ouro junto com pó-de-mico (para sambarem mais), toda a escola sabe. No carro abre alas, a águia virá colocando 500 ovos de páscoa, toda a escola sabe. E isso, em uma velocidade que coloca até a tecla Enter em dúvidas.

Dessa maneira, a informação se torna um bem impalpável para os integrantes-funcionários daquela agremiação, que movidos pela paixão-comprometimento, colocam-na em movimento em todas as direções. Mas com um único e claro objetivo, fazer o melhor possível na hora exata.

Pra encerrar em apoteose, quer conhecer o mistério? Pois bem, as escolas de samba já nasceram, mais precisamente em 1928, sabendo o que era o mais importante a se vender e o mais fácil a se comprar no mundo, tanto para fora como para dentro de si mesma: novas experiências.

E é isso o que elas sempre fizeram e ainda fazem, todos os anos, pra tudo se acabar na quarta-feira.

Coragem para criar

- Ah, não sei se essa é uma boa ideia... O funcionário vai acabar rindo da gente.

Quantos projetos de Comunicação interna não começaram e, prontamente, se encerraram com essa frase acima? Muitos! E até arrisco afirmar que esta frase é uma das mais pronunciadas em setores atuantes de Endomarketing ou Comunicação interna. E isso ocorre por uma questão bastante simples, o medo de ser ridículo quando se espera ser respeitado.

Humanidades, sentimentos e fraquezas à parte, não entrarei no âmbito da busca pelo respeito corporativo, da valorização do ofício ou de nada parecido, sob o risco não conseguirmos sair mais desse mesmo assunto. Para tanto, posso dizer que, comunicação se faz com coragem. Pois, se entrar no comando da situação a timidez, a vergonha, a dúvida, o medo, não conseguimos nem abrir a boca, que dirá organizar os meios e os fins para se fazer entender através de um ato de comunicação. Logo, para se comunicar é preciso coragem.  

Mas engana-se quem acredita que isso é um dom nato. Pois não é. Afinal, coragem para criar é fruto de muitas tentativas, estudos, reflexões, erros e acertos. É coisa de quem deseja o risco, trabalha para assumi-lo e sente muito prazer com isso. Só que mesmo assim, em muitos momentos em que a natureza fala mais alto, acabamos vacilando e dando um passo atrás por conta do medo do ridículo.

Só que agora, quem irá falar mais alto será minha experiência profissional: tudo o que fiz de mais relevante e expressivo em minha carreira, até agora, sempre foi iniciado com essa sensação de medo do ridículo. E posso afirmar que essa sensação é companheira fiel de quem se atreve a subir na corda bamba, e que consegue chegar até a outra extremidade para receber os aplausos do público. Esse é o caminho do sucesso, ou pelo menos a sensação de quem anda por ele.

Portanto, libere sua mente das amarras do medo de criar o novo. Pense no que ainda não foi desenvolvido, vá para o campo do impossível. Porém, nunca confunda o pensamento ilimitado com o pensamento irresponsável. Pois para agir dessa forma que aconselho é preciso, ter um plano de Comunicação interna muito bem estruturado e responsabilidade de não jogar para debaixo do tapete os erros.

Humildemente, e sem medo de ser clichê, posso dizer que a melhor postura para enfrentamento ao medo do ridículo é: apresentar um posicionamento que assume e chama a responsabilidade para si e compromisso com a seriedade (por mais que se esteja criando um evento sobre palhaços). Essas são as atitudes que irão lhe dar a coragem para seguir em frente, observar com tranquilidade a reação do público; e assim, receber corretamente os aplausos ou escutar atentamente as vaias.

E é claro, nunca esquecer que isso tudo são só coisas da vida.

Comunicação Interna sem Endomarketing = Queijo sem Goiabada

Muitas empresas, atualmente, partem direto para a criação de um setor de Comunicação interna; sem atentarem para todos os itens que compõem o processo gerencial de Endomarketing e sua importância.

Aí, pensamos: antes pouco do que nada. E não percebemos o grande problema que podemos estar plantando em nosso próprio chão. E, de acordo com outro ditado popular: uma hora teremos que colher o que plantamos. Assim, teremos um público muito bem informado, mas, sem saber o que fazer com essas informações. Quase uma sala de espelhos, onde só existe entendimento, e nenhuma ação concreta. Além de algumas leves distorcidas no que se vê...

Basicamente, um setor de Comunicação interna atuando de maneira independente do Endomarketing não tem condições de alcançar um posicionamento real em relação à empresa e seus funcionários. Logo, o que ela faz é somente informar e, quase sempre, através de publicidade corporativa (cartazes, folders, banners, newsletters, etc.). E só.

Imagine o que seria da publicidade sem o marketing. Imagine gastar uma fortuna em um anúncio sem antes testá-lo nas praças, sem antes saber a participação de sua marca/produto no mercado? Ou então sem ter uma pesquisa de opinião que lhe mostre o que seu público-alvo deseja; ou melhor, sem nem saber quem é o seu público-alvo? Enfim, para falar você precisa saber o que falar e, principalmente, como falar. E quem diz isso, no âmbito interno, é o Endomarketing.

Pois é ele quem “investiga” a cultura da empresa para poder solucioná-la todos os dias, afinal, toda cultura é orgânica e se altera constantemente; e a comunicação, ou utiliza seu tempo para desenvolver esse exaustivo processo ou usa seu tempo para comunicar. Fazer as duas coisas... impossível. Afinal, estamos falando de pessoas, e já sabemos que a subjetividade é nossa fiel companheira nesse caminho. 

E o que podemos dizer para a Empresa que possui somente um setor de Comunicação interna? A iniciativa é boa, mas não basta para alcançar tudo o que você espera. Pois o que você tem é um setor que comunica, mas que faz isso na base do grito, na imensa maioria das vezes.

E quando falo no grito, é querendo dizer que fala sem as sutilezas subjetivas necessárias para que, além de informar, também se alcance alinhamento, motivação, posicionamento e engajamento.

Logo, nem adianta, digníssima Empresa, vir com argumentos dizendo que sua Comunicação interna é especial e que consegue fazer tudo isso. A não ser que seus funcionários tenham a capacidade de assoviar, chupar cana e ainda bater palmas para si mesmos... Mas, aí estamos falando de um circo! E até um circo que se preze necessita de Endomarketing.