Paradoxos da Motivação

Trabalhar com motivação é um imenso desafio, se for com a de outras pessoas, uma incógnita latejante; se for com a sua própria, dúvidas cruéis e constantes. Mas, fazer o quê? Somos humanos e vamos brindar a isso! Só que entre um gole e outro, bem que podemos tentar entender um pouco mais dessa máquina de sentimentos chamada – nós (primeira pessoa do plural / laço feito de corda ruim de desfazer).

Por que permanecer motivado parece um desafio em que já saímos perdendo?

A resposta, segundo o psicólogo Barry Schwartz, se dá pelo fato de termos opções de escolhas demais, e infelizmente, não fomos criados para lidar com essa realidade. No entanto, já posso deixar o meu registro de que uma vida sem escolhas é impossível de ser vivida, mas, por outro lado, o fato de não conseguirmos equilibrar a balança e vivermos diante de um shopping de opções para tudo, se torna mais um ônus do que um bônus.

E o Sr. Schwartz continua: “Neste ponto, ter escolha não é mais uma força libertadora, mas debilitadora. Pode até se dizer que é tiranizadora.”

Ao sairmos da esfera do público interno para observarmos o consumidor mais de perto, em busca de respostas para a pergunta feita lá no início do texto, o nosso citado psicólogo em seu livro The Paradox of Choise (O paradoxo da escolha) afirma que em seu supermercado usual existem 285 variedades de biscoitos e 175 tipos de molhos para saladas.

 Nesse caso o ônus se dá através do tempo, pois até pode-se sair de casa com uma lista para compras, mas diante de tantas opções é certo de que a permanência no estabelecimento se torna muito maior do que o desejado. Desta maneira, temos um efeito de paralisa em vez de libertação diante de tantas opções apresentadas.

Outra questão muito pertinente nesta discussão é o fato de que diante de uma mesa repleta de comidas saborosas, antes mesmo de engolirmos a primeira garfada já estamos olhando para outro prato que não escolhemos. E isso se dá por um paradoxal questionamento interno que ao decodificarmos quer dizer, basicamente, que poderíamos ter feito uma escolha melhor diante de tantas. E isso nos joga em um círculo vicioso de antes mesmo de nos sentirmos felizes com uma escolha, somos imediatamente tomados pela dúvida que nos conduz à infelicidade desmotivadora.

 Enfim, quem disse que trabalhar com Endomarketing é fácil, lhe enganou. Pois não existem fórmulas para aplacarmos essa guerra interna que acontece em todo momento dentro de nossos territórios psicológicos, mas, pelo menos pararmos para analisar o que se passa conosco em relação a este mundo já é um grande passo, que nos tira do lugar anterior. E vejam vocês... Isso já é motivação!

Um papo reto sobre Comunicação Interna

Já que iremos falar sobre Comunicação, então, nada de firulas. O papo é reto!

Um setor de Comunicação interna que seja responsável por revistas, jornais, murais, diversos eventos, várias ações, que tenha um calendário bem robusto e possua ótimos redatores, designers e gestores, se não manter contato com seu público, de muito pouco adiantará todo esse investimento.

Quando falo contato com o público não estou me referindo a e-mails, telefonemas ou cafezinhos; estou falando de contato mesmo, de uma troca real. E para não acabar citando uma lista de oportunidades e exemplos para contatos com os funcionários, prefiro trazer a seguinte máxima: Comunicação é satisfação.

A partir desta afirmação, podemos concluir que muitas pessoas podem até saber aplicar algumas técnicas da tal da comunicação, mas saber fazer é outra coisa. Pois a comunicação está muito além de um jornal corporativo bem escrito, afinal, a pessoa que entrará em contato com o material precisa ter satisfação, precisa ter empatia com tudo o que está envolvido na questão, principalmente com quem é o responsável por aquilo.

Quem nunca foi a uma festa praticamente obrigado, pois não ia muito lá com cara do anfitrião, e embora a festa tenha sido perfeita em todos os aspectos, simplesmente, não lhe agradou. E se lhe houvessem perguntado você diria que estaria bem melhor no sofá de sua casa ou em outro lugar.

Acho que essa situação responde a todo este assunto, pois em termos tão subjetivos como é a comunicação, não adianta você fazer seu trabalho todo certinho, com técnicas e aplicações irrepreensíveis, se você é um antipático, esnobe, inseguro, reservadíssimo, etc.

Pois é impossível, até agora nesse mundo, você sem dar nada, sem dar a abertura necessária conseguir a abertura esperada, conseguir atingir seus objetivos. Sinto muito, mas sua comunicação não irá alcançar nem 40% do que seria capaz se você se comportasse como espera que os outros se comportem.

Aí está um dos grandes problemas da comunicação interna (e de diagnóstico extremamente difícil): a falta de contato, de abertura de quem faz essa comunicação com quem a recebe. E a questão é simplesmente essa: as pessoas não a recebem. Pois existe uma barreira pessoal (e comunicação é totalmente pessoal!). Enfim, é como jogar sementes boas em terreno estéril, nunca vai nascer nada ali. 

Não esqueça: Comunicação é um esporte coletivo, de contato físico, de olho no olho, de risos, de intimidade. Comunicação é música, ritmo, tom, afinação, plateia, cantoria e acompanhamento. Comunicação é espetáculo, show, festa, diversão, movimento. Comunicação é solidão, coletividade, reflexão, impulso. Enfim, Comunicação é oferecer para resgatar.

O Futebol e o Endomarketing II

A vitória existe e a derrota também. Um time precisa entender isso logo de início, pois senão a bola não rola redondinha. E os meninos, e meninas, aprendem isso na primeira partida que disputam e deveriam nunca mais esquecer: ganhar ou perder são somente consequências de um trabalho bem ou mal feito.

Existe sempre um capitão no time, ele que dita a direção e a estratégia do jogo, em todos os instantes. Você até pode questionar, debater essa decisão, mas sempre correndo, jogando. Não pode parar. E isso é um dos maiores equívocos na gestão de pessoal, suspender a partida para discuti-la. Pois a empresa não para, os setores não param e por isso nenhum integrante da equipe pode parar durante o jogo. Tem que refletir e jogar, ao mesmo tempo.

Outro ensinamento que vem do campo de pelada é que, a vitória deve ser comemorada sempre. Pois faz parte de um respeito ao adversário e uma forma de motivação e valorização de seu próprio esforço. Por isso, muitas vezes vemos equipes batendo metas, recebendo diversos benefícios e permanecendo apáticas, talvez seja a falta de uma boa comemoração para mostrar a ela mesma o quanto é boa e necessária.

E para encerrar essa analogia, não podia faltar a camaradagem. Esse elo que faz o contato e interliga os jogadores, na verdade é um sentimento ainda sem nomenclatura em português, é quase uma empatia amistosa misturada com um sentimento de alegria e proteção. É um sentimento muito bom, muito gostoso de sentir, que une a equipe a tornando mais forte, mais preparada para vencer ou suportar a derrota.

Enfim, trabalhar pode ser muito mais divertido, muito mais simples e muito mais parecido com jogar futebol do que você possa imaginar.

O Futebol e o Endomarketing

Não sou grande conhecedor de futebol, nunca fui fanático pelo esporte, mas, quando criança é bem comum um maior contato entre você, a bola e o gol. E acredito que isso me ajudou bastante em vários aspectos de minha vida, principalmente o profissional. Veja só:

Um time de futebol é uma equipe igualitária, não existem destaques durante o jogo, todos são importantes. Faltando um, qualquer que seja, do goleiro ao atacante, do faxineiro ao diretor, o time sofre e a vitória fica muito mais difícil.

A torcida é importante, mas não ganha jogo. E isso mostra que as palavras, gritos, reclamações, incentivos que vêm do lado de fora do campo são necessários, mas não decidem se haverá vitória ou derrota. Desta maneira fica claro que o ambiente externo sempre terá uma informação para o time, mas dependerá do time a forma de proveito que isso trará para o jogo.

Os pequenos problemas, os estranhamentos às atitudes alheias, os amiúdes das relações ou até mesmo o preconceito não têm espaço durante o jogo. Tudo fica pequeno, todas as suas convicções diminuem na hora que a bola rola, o ideal de todos passa a ser um só, o gol. E se o objetivo é único, então deixar que questões pessoais se coloquem à frente da finalidade da equipe ou da empresa é digno de cartão vermelho.

E falando nisso, temos um árbitro, temos uma lei que vigora e controla. E não adianta chorar, espernear, pedir perdão ou qualquer coisa do tipo. A lei do jogo, a missão, os valores, o posicionamento da equipe são autoridades máximas inquestionáveis, e devem ser obedecidas da mesma forma que um menino obedece ao juiz da pelada. Depois do apito soprado, é chuveiro, não tem volta, coisas da vida, levantar a cabeça, aceitar e seguir em frente.

(Continua na próxima postagem.)

E o Endomarketing em um breve futuro (?)

Irei reproduzir alguns dados do infográfico de uma matéria intitulada “A internet onde cabe tudo”, publicada na Revista Época de 14 de janeiro de 2013:

Eletrodomésticos – No celular ou tablete, à distância, dá para controlar as luzes de casa, ligar a TV ou abrir a porta. A geladeira alerta se um alimento acaba. A lavadora avisa se a roupa está pronta. 

Plantas – Um sensor na terra mede umidade, temperatura e intensidade de luz. Os dados são enviados pela internet e analisados. Um alerta no celular avisa quando precisam de mais água ou luz.

Água e energia – Sensores em canos medem o consumo e identificam “gatos”. Em Oklahoma, nos EUA, um programa com 500 mil casas teve uma redução média de 15% na conta de luz.

Luz e lixo – A lata de lixo avisa se está cheia quando o caminhão passa. Postes ajustam sua intensidade com base na presença humana, no tráfego e clima. Em Oslo, Noruega, isso reduziu o consumo de energia em 70%.

Ônibus – Sistemas de GPS informam a posição do veículo e em quanto tempo ele chegará ao ponto. Sensores no teto analisam umidade, temperatura e índices de CO2 para determinar a qualidade do ar.

Alerta de presença – Em 112 escolas de San Antonio, no Texas, chips instalados em crachás de 100 mil alunos identificam quando eles chegam e saem da escola e informam os pais por meio de SMS.

Edifícios – Sensores medem o uso de energia e água, a umidade, iluminação e temperatura dos ambientes e detectam se alguém está neles. Ainda avisam se algum equipamento precisa de manutenção.

Hospital – No hospital Mount Sinai, em Nova York, pacientes e equipamentos são monitorados por sensores. Um software prevê as internações. A economia anual é de US$ 120 milhões.

Indústria – Vibrações e temperatura de equipamentos são analisadas para prever falhas. Veículos são monitorados para ajustar rotas de entrega e reduzir o tempo em que ficam parados.

Agricultura – Irrigadores são controlados à distância e alertam por SMS ou e-mail se precisam de manutenção. Criado no Recife e testado em Goiás, o sistema chegará ao mercado neste ano.  

Bem, a partir disso tudo podemos ter a certeza, mais do que absoluta, do avanço da “máquina” em relação a nossa vida cotidiana, que a cada dia a torna mais fácil, dinâmica, veloz e objetiva. Fato inegavelmente já vivenciado.

E para que todos esses avanços relatados não se encerrem em si mesmos, e fiquem boiando nesta página (da internet!), pergunto: e nós, seres sensíveis e influenciados pelo meio externo, como ficamos – e estamos - diante disso tudo? Precisamos dessas conquistas digitais-facilitadoras em nossas vidas, é claro, mas como consegui-las mantendo nossa integridade mental e social? Como adquirir e participar dessa vida sem nos transformarmos também em máquinas inteligentes, porém, insensíveis? 

É... acho que o Endomarketing tem muito mais o que fazer neste breve futuro do que acreditamos hoje, nesse rápido presente.

A empresa perfeita faz o carnaval

Júlio Ribeiro, do Grupo Talent, uma vez citou que muitos estudiosos de administração consideram a empresa mais perfeita já criada até hoje a escola de samba, e eu, além de concordar com a afirmação, considero um ótimo exercício para a prática de um Endomarketing mais criativo a investigação desse mistério.

Como é possível motivar e unir 6 mil pessoas de uma comunidade carente, que já possuem seus problemas financeiros, familiares, sociais; com baixo nível de escolaridade a se engajarem em um objetivo que tem por finalidade o carnaval, a descontração e o descompromisso?

E o desfile de interrogações prossegue, pois para tudo acontecer é necessária muita organização, muita verba, pesquisas históricas, pesquisas de materiais, figurinos complexos, alegorias mais complexas ainda e diversas outras exigências.

E na hora exata, um espetáculo acontece. Com balés coreografados, música, teatralizações, orquestra com mais de 400 instrumentos, tudo isso se movendo continuamente por uma avenida. E o melhor, sem um ensaio completo e coletivo (os ensaios técnicos que ocorrem antes do carnaval não possuem carros alegóricos ou fantasias). Na verdade, é um improviso calculado, cada vez mais calculado.

 E todos os anos isso acontece, com mais de 99% das pessoas trabalhando de graça nesse processo. E então, essa particularidade brasileira é ou não é para ser muito pesquisada?

Já estive muito próximo da vida de uma escola de samba. É realmente impressionante o respeito, a devoção, o empenho e a alegria em servir e atuar para aquela instituição. O entusiasmo de trabalhar para a escola de samba do coração é algo que transcende, é como se as pessoas se libertassem do medo de errar. Pois já que estão ali por sentimento, o que elas fizerem será bem aceito por todos e por ela mesma, e com esse pensamento o nível de acerto fica sempre localizado na escala máxima.

A comunicação em uma escola de samba é um dos principais propulsores desse “milagre brasileiro”, pois ela é absolutamente horizontal. Os tamborins da bateria do Mestre Barbante estão atravessando, toda a escola sabe. Ano que vem as fantasias das passistas terá pó de ouro junto com pó-de-mico (para sambarem mais), toda a escola sabe. No carro abre alas, a águia virá colocando 500 ovos de páscoa, toda a escola sabe. E isso, em uma velocidade que coloca até a tecla Enter em dúvidas.

Dessa maneira, a informação se torna um bem impalpável para os integrantes-funcionários daquela agremiação, que movidos pela paixão-comprometimento, colocam-na em movimento em todas as direções. Mas com um único e claro objetivo, fazer o melhor possível na hora exata.

Pra encerrar em apoteose, quer conhecer o mistério? Pois bem, as escolas de samba já nasceram, mais precisamente em 1928, sabendo o que era o mais importante a se vender e o mais fácil a se comprar no mundo, tanto para fora como para dentro de si mesma: novas experiências.

E é isso o que elas sempre fizeram e ainda fazem, todos os anos, pra tudo se acabar na quarta-feira.

Coragem para criar

- Ah, não sei se essa é uma boa ideia... O funcionário vai acabar rindo da gente.

Quantos projetos de Comunicação interna não começaram e, prontamente, se encerraram com essa frase acima? Muitos! E até arrisco afirmar que esta frase é uma das mais pronunciadas em setores atuantes de Endomarketing ou Comunicação interna. E isso ocorre por uma questão bastante simples, o medo de ser ridículo quando se espera ser respeitado.

Humanidades, sentimentos e fraquezas à parte, não entrarei no âmbito da busca pelo respeito corporativo, da valorização do ofício ou de nada parecido, sob o risco não conseguirmos sair mais desse mesmo assunto. Para tanto, posso dizer que, comunicação se faz com coragem. Pois, se entrar no comando da situação a timidez, a vergonha, a dúvida, o medo, não conseguimos nem abrir a boca, que dirá organizar os meios e os fins para se fazer entender através de um ato de comunicação. Logo, para se comunicar é preciso coragem.  

Mas engana-se quem acredita que isso é um dom nato. Pois não é. Afinal, coragem para criar é fruto de muitas tentativas, estudos, reflexões, erros e acertos. É coisa de quem deseja o risco, trabalha para assumi-lo e sente muito prazer com isso. Só que mesmo assim, em muitos momentos em que a natureza fala mais alto, acabamos vacilando e dando um passo atrás por conta do medo do ridículo.

Só que agora, quem irá falar mais alto será minha experiência profissional: tudo o que fiz de mais relevante e expressivo em minha carreira, até agora, sempre foi iniciado com essa sensação de medo do ridículo. E posso afirmar que essa sensação é companheira fiel de quem se atreve a subir na corda bamba, e que consegue chegar até a outra extremidade para receber os aplausos do público. Esse é o caminho do sucesso, ou pelo menos a sensação de quem anda por ele.

Portanto, libere sua mente das amarras do medo de criar o novo. Pense no que ainda não foi desenvolvido, vá para o campo do impossível. Porém, nunca confunda o pensamento ilimitado com o pensamento irresponsável. Pois para agir dessa forma que aconselho é preciso, ter um plano de Comunicação interna muito bem estruturado e responsabilidade de não jogar para debaixo do tapete os erros.

Humildemente, e sem medo de ser clichê, posso dizer que a melhor postura para enfrentamento ao medo do ridículo é: apresentar um posicionamento que assume e chama a responsabilidade para si e compromisso com a seriedade (por mais que se esteja criando um evento sobre palhaços). Essas são as atitudes que irão lhe dar a coragem para seguir em frente, observar com tranquilidade a reação do público; e assim, receber corretamente os aplausos ou escutar atentamente as vaias.

E é claro, nunca esquecer que isso tudo são só coisas da vida.

Comunicação Interna sem Endomarketing = Queijo sem Goiabada

Muitas empresas, atualmente, partem direto para a criação de um setor de Comunicação interna; sem atentarem para todos os itens que compõem o processo gerencial de Endomarketing e sua importância.

Aí, pensamos: antes pouco do que nada. E não percebemos o grande problema que podemos estar plantando em nosso próprio chão. E, de acordo com outro ditado popular: uma hora teremos que colher o que plantamos. Assim, teremos um público muito bem informado, mas, sem saber o que fazer com essas informações. Quase uma sala de espelhos, onde só existe entendimento, e nenhuma ação concreta. Além de algumas leves distorcidas no que se vê...

Basicamente, um setor de Comunicação interna atuando de maneira independente do Endomarketing não tem condições de alcançar um posicionamento real em relação à empresa e seus funcionários. Logo, o que ela faz é somente informar e, quase sempre, através de publicidade corporativa (cartazes, folders, banners, newsletters, etc.). E só.

Imagine o que seria da publicidade sem o marketing. Imagine gastar uma fortuna em um anúncio sem antes testá-lo nas praças, sem antes saber a participação de sua marca/produto no mercado? Ou então sem ter uma pesquisa de opinião que lhe mostre o que seu público-alvo deseja; ou melhor, sem nem saber quem é o seu público-alvo? Enfim, para falar você precisa saber o que falar e, principalmente, como falar. E quem diz isso, no âmbito interno, é o Endomarketing.

Pois é ele quem “investiga” a cultura da empresa para poder solucioná-la todos os dias, afinal, toda cultura é orgânica e se altera constantemente; e a comunicação, ou utiliza seu tempo para desenvolver esse exaustivo processo ou usa seu tempo para comunicar. Fazer as duas coisas... impossível. Afinal, estamos falando de pessoas, e já sabemos que a subjetividade é nossa fiel companheira nesse caminho. 

E o que podemos dizer para a Empresa que possui somente um setor de Comunicação interna? A iniciativa é boa, mas não basta para alcançar tudo o que você espera. Pois o que você tem é um setor que comunica, mas que faz isso na base do grito, na imensa maioria das vezes.

E quando falo no grito, é querendo dizer que fala sem as sutilezas subjetivas necessárias para que, além de informar, também se alcance alinhamento, motivação, posicionamento e engajamento.

Logo, nem adianta, digníssima Empresa, vir com argumentos dizendo que sua Comunicação interna é especial e que consegue fazer tudo isso. A não ser que seus funcionários tenham a capacidade de assoviar, chupar cana e ainda bater palmas para si mesmos... Mas, aí estamos falando de um circo! E até um circo que se preze necessita de Endomarketing. 

2013!

Acredito que você já deve ter recebido, só nestas últimas semanas, algumas dezenas de mensagens de fim de ano. Então, como este é um Blog que tem a criatividade como ferramenta fundamental para existir, acabou se vendo na obrigação em ser pioneiro.

Por isso, desejo que seu próximo Carnaval seja maravilhoso;

E sua Páscoa inspiradora de boas emoções;

Que o Inverno não deixe de esquentar ótimos momentos;

Que a simplicidade da Festa Junina contagie sua vida, lá pelo meio do ano;

Para que sua futura Primavera seja cheia de esperanças;

E que todas as suas Crianças, no próximo 12 de outubro, estejam muito felizes;

E como não poderia deixar de ser...

Desejo um ótimo Natal em 2013 e uma excepcional chegada de 2014!!!

Agora sim, tenho certeza que o Blog do Endomarketing foi o primeiro a desejar coisas boas para todo o seu ano de 2013.

Muito obrigado pela companhia, e até o próximo ano!

Portfólio – O Nosso Baú de Memórias

Sem a memória não somos nada.

Li essa frase em algum lugar e nunca mais saiu de minha... memória. E realmente, sem a memória não conseguimos pensar, não conseguimos achar ou perder qualquer coisa. Não conseguimos nos alimentar, nem rir e nem chorar. Pois sem a memória nem o mais dos altivos sentimentos tem sentido, é como uma bola de ping-pong quicando em uma sala vazia sem fazer som. Realmente, sem memória não somos nada. 

E para sairmos um pouco dessa filosofia toda e entrarmos em nossa área preferida, o Endomarketing e a Comunicação interna, posso afirmar que sem um bom e organizado portfólio (arquivo material dos trabalhos já efetivados) até podemos ter todos os nossos objetivos cumpridos, mas não temos legitimidade.

Todo setor de comunicação, seja interna ou externa, precisa de um portfólio. Pois será ele que deixará claro e evidente o posicionamento da empresa, seja ele muito bem definido e institucionalizado ou não. Um portfólio também é um ótimo conselheiro a novos funcionários, quando ficam diante daquelas dúvidas cruéis, do tipo, será que já foi usado esse azul e será que ele vai se confundir com a logo? Será que os funcionários vão entender essa palavra, será que já foi usada?

Outra função do portfólio é nos salvar do inconsciente coletivo, um conceito mental muito estranho, mas conhecido intimamente por todos os profissionais de comunicação. E para quem não entende muito bem sobre ele, é aquela coisa estranha que tenta explicar quando você cria algo totalmente novo, abre o jornal no dia seguinte e vê a sua ideia todinha ali.

O trabalho de Comunicação precisa de legitimidade, pois, se não for desse jeito, qual a diferença entre este setor e a contabilidade (sem pejorativo algum para com os contadores)? Ambos setores possuem sua importância, mas a comunicação precisa ser legítima para ser uma realidade, enquanto a contabilidade não, ela pode ser uma reprodução. E para dar legitimidade à Comunicação, somente o portfólio. Ele é o baú do tesouro de todo profissional da comunicação, porque é nele que está guardada para a eternidade toda a satisfação de participação em um determinado trabalho. E isso me faz lembrar uma nova função sua: a de fomentar o orgulho de pertencimento.

Enfim, todo portfólio conta histórias incríveis, pois ele é a memória viva do setor. Sem um bom portfólio qualquer setor de Comunicação é nada.